Devoluciones
Última actualización: 14-11-2026. Responsable: Comfortek Smart Systems, S.L. (NIF B27648401).
14 días, sin dar explicaciones
Si eres consumidor tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir, sin justificar el motivo y sin penalización: porque has cambiado de opinión o porque te equivocaste al elegir. Si el pedido llega en varios envíos, los 14 días cuentan desde que recibes el último.
Cómo se hace
Basta con que nos lo digas dentro de ese plazo: a info@comfortek.es, por WhatsApp 601 920 198, o con el formulario de abajo. Te confirmamos y te decimos dónde enviarlo. Desde que nos lo comunicas tienes otros 14 días para devolvernos el producto.
Adónde se devuelve
A nuestro taller: Comfortek Smart Systems, S.L., Av. Josep Pla i Casadevall, 52 · 17310 Lloret de Mar (Girona). Antes de enviarlo, escríbenos para que sepamos qué nos llega.
Cómo tiene que volver
Completo, con todos sus accesorios y en condiciones de volver a venderse. Puedes abrirlo y probarlo —igual que lo harías en una tienda—, pero si vuelve con un desgaste que va más allá de eso, podemos descontar del reembolso lo que haya perdido de valor, y te explicamos el cálculo.
Quién paga la devolución
- Si desistes (cambio de opinión o error al elegir), el coste directo de devolver el producto lo pagas tú.
- Lo pagamos nosotros, y te organizamos la recogida, si te enviamos un producto equivocado, si llega defectuoso o dañado en el transporte, o si no funciona con un sistema para el que nuestra ficha marcaba la compatibilidad con ✅.
- Si la ficha no marcaba ✅ para tu sistema, la devolución es un desistimiento normal y el coste lo pagas tú. Si dudas, pregúntanos antes de comprar.
Cuándo recuperas el dinero
Te devolvemos todo lo que pagaste, incluido el envío de ida, en un máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento, por el mismo medio de pago. Podemos esperar a haber recibido el producto o a que nos acredites que lo has enviado, lo que ocurra antes. Si elegiste una modalidad de envío más cara que la normal, te devolvemos el importe del envío normal.
Lo que no se puede devolver
La ley deja fuera del desistimiento, entre otros, los productos hechos a medida o personalizados, los precintados que no puedan devolverse por higiene una vez abiertos, y el software o las licencias ya activadas. Si un producto de la tienda está en alguno de estos casos, lo dice su ficha antes de comprarlo.
Formulario de desistimiento
No es obligatorio usarlo, pero si lo prefieres, cópialo y envíanoslo:
A la atención de Comfortek Smart Systems, S.L., Can Ribalaigua, 1 · 17310 Lloret de Mar (Girona), España, info@comfortek.es:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ______________________.
Pedido n.º: ______________ · Recibido el: ____________ · Nombre del consumidor: ______________________
Domicilio del consumidor: ______________________ · Fecha: ____________ · Firma (solo si se envía en papel):
¿Algo no se entiende? Escríbenos por WhatsApp 601 920 198 o a info@comfortek.es y te lo explicamos en cristiano.