Preguntas frecuentes

Añade los productos que quieras a la cesta, rellena tus datos y la dirección de envío, y paga con tarjeta en la pasarela segura de nuestro banco. Cuando se confirme el pago te llega un correo con el número de pedido, el detalle y el plazo estimado. Si no te llega en unos minutos, mira en la carpeta de correo no deseado.

Aceptamos tarjeta de crédito y débito (Visa, Mastercard). El pago se hace en la pasarela segura del banco: nosotros no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta. No se cobra nada hasta que confirmas el pago.

Si el pedido todavía no ha salido, escríbenos cuanto antes a info@comfortek.es o por WhatsApp 601 920 198 y lo miramos. Una vez que el paquete está en camino ya no podemos modificarlo, pero siempre puedes ejercer tu derecho de desistimiento cuando lo recibas.

Nada más confirmar el pago. Si pasan más de unos minutos sin que llegue, comprueba el correo no deseado y, si sigue sin aparecer, escríbenos: el correo de confirmación es el justificante del contrato y te hace falta para cualquier gestión.

Sí. Llámanos al 610 246 360 o escríbenos por WhatsApp 601 920 198. Te pasamos el importe y acordamos el pago.

Algunos productos (relés, reguladores, sensores…) pueden llegar ya configurados para tu instalación: los parámetros, las escenas y las asociaciones preparadas antes de enviarte el paquete. Al marcar «Lo quiero programado», recibes un mensaje de WhatsApp con los detalles y te damos el precio cerrado antes de confirmar nada.

6,90 € por pedido, a toda la Península, independientemente del peso o el número de artículos. Se cobra una sola vez aunque el pedido tenga varios productos.

En pedidos de 250 € o más, el envío va incluido. El descuento se aplica solo en la cesta, sin código ni trámite.

Depende de si el producto está en nuestro taller o hay que pedirlo al proveedor:

• Disponible (stock propio): lo enviamos en las siguientes 24 h laborables; la entrega en la Península tarda entre 2 y 3 días desde que sale.
• Sin stock: el plazo habitual es de 7-8 días laborables.

El plazo exacto aparece en la ficha de cada producto antes de comprar y también en el correo de confirmación. Los festivos no cuentan.

Sí. Cuando el pedido sale del taller te enviamos un correo con el número de seguimiento para que puedas ver dónde está en todo momento.

Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra, sin dar explicaciones y sin penalización. Es tu derecho como consumidor en España. Si el pedido llega en varios envíos, el plazo cuenta desde que recibes el último.

Avísanos dentro de esos 14 días: escríbenos a info@comfortek.es o por WhatsApp 601 920 198. Te confirmamos el desistimiento y te decimos adónde enviarnos el producto. Desde que nos lo comunicas tienes otros 14 días para mandárnoslo.

No. Puedes abrirlo y probarlo tal como lo harías en una tienda. Lo que sí pedimos es que vuelva completo y con todos sus accesorios. Si vuelve con un desgaste que va más allá de una prueba normal, podemos descontar del reembolso lo que haya perdido de valor y te explicamos el cálculo.

Dentro de los 14 días naturales siguientes a que nos comuniques el desistimiento, por el mismo medio con el que pagaste. El envío de ida va incluido. Podemos esperar a recibir el producto o a que nos acredites que lo has enviado, lo que ocurra antes.

Avísanos cuanto antes con el número de pedido y una foto del problema. Organizamos la recogida y el reemplazo o la devolución del importe. Los gastos de envío en este caso son por nuestra cuenta.

3 años de garantía legal de conformidad desde la entrega. Además, algunos fabricantes ofrecen su propia garantía comercial (a veces más larga): cuando existe, lo indicamos en la ficha y se suma a la legal. Más detalle en Garantía.

Escríbenos a info@comfortek.es o por WhatsApp 601 920 198 con el número de pedido y una descripción del problema; si puedes, con una foto o un vídeo. Gestionamos nosotros la reclamación con el fabricante: tú tratas con nosotros, no con ellos, y la puesta en conformidad no te supone ningún gasto.

Toda compra lleva factura con IVA. Si la quieres a nombre de tu empresa, indica el NIF en el paso de datos al hacer el pedido.

Sí. Escríbenos por WhatsApp 601 920 198 o a info@comfortek.es y cuéntanos qué quieres hacer o qué sistema tienes. Te orientamos antes de que compres nada.

El soporte siempre es por escrito: escríbenos a info@comfortek.es con el modelo del producto, el número de pedido, qué has probado y, si puedes, una foto o captura de pantalla. Así Toni puede preparar la respuesta con calma y con toda la información a mano. Más detalles en cómo pedimos soporte.

El teléfono 610 246 360 es para presupuestos y consultas de compra, no para soporte técnico.

Depende del protocolo y del hub. En las fichas de cada producto indicamos con qué sistemas es compatible (Apple Home, Google, Alexa, Home Assistant, etc.). Si tienes dudas sobre una combinación concreta, pregúntanos antes de comprar.

Somos una empresa de domótica con experiencia en instalación. La tienda es nuestro canal de venta online; los proyectos de instalación se gestionan de forma independiente. Escríbenos por WhatsApp 601 920 198 si quieres saber más.