Envíos y devoluciones

Versión clara de las condiciones. El texto legal completo está en Condiciones de venta, Devoluciones y Garantía.

Plazos

Cuando el producto está en stock lo enviamos en las siguientes 24 h laborables. La entrega en la Península tarda entre 2 y 3 días desde que sale el paquete.

Si el producto no está en stock, el plazo habitual es de 7-8 días laborables. El plazo exacto aparece en cada ficha antes de comprar, y también en el correo de confirmación.

En pedidos con varios productos manda el plazo más largo, porque lo enviamos todo junto. Si un plazo se alarga, te avisamos y puedes anular el pedido con devolución del importe.

Precio del envío

El envío a la Península cuesta 6,90 € por pedido, independientemente del peso o el número de artículos. Se paga una sola vez, aunque el pedido tenga varios productos.

A partir de 250 € de compra el envío va incluido. El umbral se calcula sobre el total de productos, antes del envío, y el descuento se aplica solo en la cesta.

Seguimiento

Cuando tu pedido salga del taller te enviamos un correo con el número de seguimiento para que puedas ver dónde está en todo momento.

Devoluciones y desistimiento

Como consumidor tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra, sin dar explicaciones y sin penalización. Si el pedido llega en varios envíos, los 14 días cuentan desde que recibes el último.

En caso de desistimiento, los gastos de devolución del producto corren a cargo del cliente. Si el producto llega defectuoso o es un error nuestro, los gastos de devolución los asumimos nosotros.

Cómo hacerlo, paso a paso

  1. Avísanos dentro de esos 14 días: escríbenos a info@comfortek.es o por WhatsApp 601 920 198.
  2. Te confirmamos el desistimiento y te indicamos adónde enviar el producto.
  3. Desde que nos lo comunicas tienes otros 14 días para hacernos llegar el producto.

En qué condiciones tiene que volver

Completo y con todos sus accesorios. Puedes abrirlo y probarlo tal como lo harías en una tienda, pero si vuelve con un desgaste que va más allá de eso, podemos descontar del reembolso lo que haya perdido de valor y te explicamos el cálculo.

Cuándo recuperas el dinero

Dentro de los 14 días naturales siguientes a que nos comuniques el desistimiento, por el mismo medio con el que pagaste. El envío de ida va incluido. Si elegiste una modalidad de envío más cara que la estándar, te devolvemos el importe del envío estándar.

Qué no se puede devolver por desistimiento

La ley deja fuera, entre otros: los productos fabricados a medida o personalizados, los precintados que por higiene no puedan volver a venderse una vez abiertos, y el software o licencias ya activadas. Si un producto de la tienda está en alguno de estos casos, lo dice su ficha antes de comprar.

Productos dañados o incorrectos

Si el producto llega dañado, con piezas que faltan o no es el que pediste, avísanos en cuanto lo veas:

Nos encargamos de la recogida y del reemplazo o la devolución del importe. Los gastos de envío en este caso corren por nuestra cuenta.

Garantía

Todos los productos tienen 3 años de garantía legal de conformidad desde la entrega. Si algo falla por un defecto de fabricación, avísanos con el número de pedido y una descripción del problema: lo gestionamos nosotros con el fabricante. Tú tratas con nosotros, no con ellos. Detalle completo en Garantía.

Factura

Toda compra lleva factura con IVA. Si la quieres a nombre de tu empresa, indica el NIF en el paso de datos al hacer el pedido.

¿Tienes alguna duda?

Para dudas sobre envíos, devoluciones o pedidos, escríbenos a info@comfortek.es o por WhatsApp 601 920 198. También puedes consultar las preguntas frecuentes o nuestra página de soporte técnico. Para presupuestos o consultas de compra, también puedes llamarnos al 610 246 360.