Soporte técnico
El soporte en Comfortek Shop es siempre por escrito: por correo o WhatsApp. Así Toni puede preparar la respuesta con calma, con toda la información a mano y sin interrupciones.
Cómo escribirnos
Escríbenos a info@comfortek.es o por WhatsApp 601 920 198. Incluye en el mensaje:
- Modelo exacto del producto (el nombre tal como aparece en la ficha o en tu pedido).
- Número de pedido, si tienes uno.
- Qué has probado hasta ahora y qué resultado obtienes.
- Sistema de destino: versión de Home Assistant, app Aqara, HomeKit, etc.
- Foto o captura de pantalla del error o del estado actual, si aplica.
Cuanta más información incluyas en el primer mensaje, antes y mejor te respondemos.
Tiempo de respuesta
Respondemos en horas laborables. Los mensajes recibidos fuera del horario se atienden el siguiente día laborable. No prometemos plazos que no podemos cumplir: si hay mucho volumen, es posible que tardemos más de un día.
El teléfono es para ventas
El número 610 246 360 está disponible para presupuestos, consultas de compra y pedidos directos. No es el canal adecuado para soporte técnico: una llamada no nos permite documentar el problema ni consultar la información técnica con calma. Para cualquier incidencia técnica, usa siempre el correo o el WhatsApp.
WhatsApp para presupuestos y dudas previas
El WhatsApp 601 920 198 sirve tanto para soporte como para dudas de compra y presupuestos. Si tienes una duda técnica sobre algo que ya compraste, úsalo con la misma información que pedimos por correo.
Garantía y devoluciones
Para incidencias de garantía o devoluciones, sigue el mismo canal (correo o WhatsApp) e incluye el número de pedido y una descripción del problema. Más detalle en Envíos y devoluciones y en Garantía.